これまで転記や集計によりかかっていた作業負荷が、Exfrontの導入により大幅に軽減されるとともに、様々な
観点からの検索集計による業務改善に向けた分析も可能となった。

• 業種：地方銀行
• 従業員数：1800名
• 事業内容：銀行業務
• 適用業務：各支店に寄せられたお客様の声を集計、レポート

各支店では、受付けた問合せやクレームについて管理表を作成し、本店管理部門にメール送付。
本店管理部門では管理表を台帳に集約し管理。

• メール添付されてくる管理表を台帳へ転記するのに手間がかかっていた
• 報告資料の作成に手間と時間がかかっており、会議直前の集計の軸の変更にも苦労していた
• 改善対象となった内容については改善指示書に転記する必要があり、重複入力が発生していた

これまで使用してきたExcelの管理表をそのまま入力画面として活用

既存の管理表のフォーマットをそのまま入力画面にしているため、違和感なくシステムの導入が行えた。

管理表データの転記や集計を自動化

管理表から登録されたデータについては、改善指示書への転記や報告書作成のための集計を自動化。

項目の変更追加がユーザーで行える

管理表の変更が発生した場合でも、GUI操作のみでデータベース項目の追加や変更が可能。

台帳等への転記の手間を排除

入力された管理表の台帳化や指示書への転記が自動化され、作業負荷が軽減。

会議直前までの最新情報を資料に反映することが可能

検索集計機能により、資料作成時間を大幅に短縮でき、集計の軸が直前に変わっても問題なく対応できる。

改善に向けた分析が可能になった

蓄積された問合せ内容を様々な観点から集計し、傾向を把握することで、根本的な改善を検討することが可能になった。